Política de envíos

Última actualización: [29/09/2025]

Ámbito: Recambios, accesorios y consumibles para maquinaria forestal. Esta política regula tiempos, costes, procesos de seguimiento y devoluciones de pedidos realizados en forestpioneer.es (.com y .fr).

1. Ámbito de aplicación

Aplicable a todos los pedidos de recambios, accesorios y consumibles realizados en forestpioneer.es (.com y .fr). Para maquinaria pesada o transportes especiales (góndola, grúa, transporte con escolta, etc.) se aplicarán condiciones específicas que se detallarán en el presupuesto individual. Para envíos de maquinaria o equipos pesados contacta con ventas para cotización.

Cobertura habitual: España peninsular, Portugal, Francia y Bélgica (la web también muestra opciones para Italia en la práctica). Para Canarias, Ceuta, Melilla, Islas Baleares y destinos fuera de los listados, la viabilidad, coste y plazos se concretarán por presupuesto previo.

2. Preparación y despacho de pedidos

• Plazo de preparación: los pedidos de recambios y consumibles se preparan y despachan en un plazo de 1 día laborable tras la confirmación y validación del pago.

• Horario y días laborables: se consideran días laborables de lunes a viernes, excluyendo festivos locales y de la empresa/transportista.

• Confirmación: recibirás un correo con la confirmación del pedido y, una vez gestionado el envío, un correo con el número de seguimiento (tracking) si se solicita.

3. Plazos estimados de entrega (orientativos)

Los plazos indicados son estimaciones desde la fecha de salida del almacén y pueden variar por contingencias logísticas, aduanas o inclemencias.

Para envíos urgentes o servicios especiales (entrega en fin de semana, puntual, entrega a hora concreta) consulta con nuestro departamento comercial para presupuesto y condiciones.

4. Tarifas y cálculo de portes

• España peninsular: envío estándar gratuito para pedidos con importe igual o superior a 100 € (IVA y portes excluidos) — condiciones vigentes según el total en carrito. 

• Portugal / Francia / Bélgica / Italia: los gastos de envío se calculan automáticamente en el carrito antes de confirmar el pedido. 

• Resto de destinos (UE / Internacional): el sistema puede requerir presupuesto. Para envíos fuera de los destinos habituales, contacta a info@forestpioneer.com para recibir una cotización personalizada. 

Nota técnica: los costes pueden variar según tamaño, peso, necesidad de embalaje especial, seguro y servicios adicionales (servicio urgente, transporte con grúa, entrega a planta, etc.). En caso de necesidad de transporte especial, el pedido se enviará tras aceptación del presupuesto por parte del cliente.

5. Impuestos, aduanas y trámites de importación

• Ventas dentro de la UE: los precios mostrados pueden incluir o no IVA según el tipo de cliente (particular o empresa con NIF intracomunitario). En la facturación se aplicará la normativa fiscal vigente.

• Ventas fuera de la UE: el comprador será responsable de aranceles, impuestos locales y formalidades aduaneras (import duties, manejo aduanero, tasas locales). Forest Pioneer puede asesorar pero no se responsabiliza de costes de importación ni de retrasos aduaneros.

• Si se requiere documentación adicional para exportación/importación (certificados, permisos, facturas proforma), gestionaremos su emisión previa solicitud y acuerdo.

6. Recepción, revisión y entregas fallidas

• Lugar de entrega: la mercancía se entregará en la dirección indicada por el cliente en el pedido. Comprueba que la dirección sea correcta; cambios posteriores pueden generar cargos.

• Revisión en el momento de la entrega: recomendamos revisar el paquete frente al transportista. Si observas daños visibles, anotar la incidencia en el albarán del transportista y comunicarlo a info@forestpioneer.com en el plazo de 24 horas desde la entrega (descríbelo y adjunta fotos). 

• Entregas fallidas: si no es posible realizar la entrega por ausencia del destinatario, el transportista intentará acordar una nueva entrega o dejará aviso. Si el paquete vuelve al almacén y se solicita nueva entrega, podrán aplicarse costes adicionales (según gastos del transportista).

7. Seguimiento del pedido

Podrás seguir el estado de tu pedido desde tu cuenta en la web y/o a través del email de notificación que te enviaremos con el número de seguimiento. 

8. Seguros y responsabilidad durante el transporte

• La mercancía viaja asegurada contra pérdida y daños según la cobertura del transportista seleccionado. En caso de incidencia, inicia el proceso de reclamación notificándonos en el plazo indicado.

• Una vez la mercancía es entregada y firmada conforme en albarán, Forest Pioneer no será responsable de daños posteriores al transporte salvo fraude o negligencia probada del transportista.

9. Devoluciones y derecho de desistimiento (productos online)

• Plazo de devolución: dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento cuando proceda, siguiendo lo establecido en la normativa aplicable y las excepciones previstas (productos hechos a medida, precintados abiertos, piezas de desgaste usadas, etc.). 

• Procedimiento: antes de devolver envía un correo a info@forestpioneer.com indicando número de pedido, motivo y fotos si procede. Tras la confirmación recibirás instrucciones para la devolución.

• Gastos de devolución:

  • Si la devolución se debe a un error por parte de Forest Pioneer (producto defectuoso o distinto al solicitado), asumimos la recogida y costes asociados. 

  • Si la devolución es por cambio de decisión del cliente, el cliente asumirá los costes de envío de devolución (salvo que la web indique lo contrario).

• Reintegros: el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado, en un plazo razonable (habitualmente no superior a 14 días naturales desde la confirmación de recepción de la devolución). Forest Pioneer se reserva el derecho de retener el reembolso hasta haber verificado la recepción y el estado del producto. 

10. Incidencias y soporte

Para incidencias sobre envíos (retrasos, daños, pérdidas) escribe a info@forestpioneer.com con tu número de pedido. Investigaremos la situación con el transportista y te informaremos sobre los pasos a seguir. 

11. Modificaciones

Forest Pioneer puede actualizar esta Política de Envíos por razones operativas o legales. La versión vigente estará siempre publicada en forestpioneer.es (.com y .fr) con la fecha de “Última actualización”.

Nota final (operativa)

• Para envíos internacionales fuera de la UE (ej. Sudamérica u otros continentes) y para pedidos con requisitos especiales (embalaje reforzado, expediciones con equipo de descarga, transporte internacional pesado), contacta a info@forestpioneer.com para presupuesto y condiciones específicas.