Expédition

Expéditions et retours

1. Zones de livraison

Nous effectuons des livraisons en Espagne continentale, au Portugal, en France, en Belgique et en Italie. Pour les envois vers les îles Canaries, Ceuta ou Melilla, ainsi que vers toute autre région ou destination internationale, merci de nous contacter au préalable afin d’étudier la faisabilité, les coûts et les délais de livraison.

2. Délais de livraison

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai d’un jour ouvrable après confirmation du paiement. Les délais de livraison varient en fonction de la destination :

• Espagne continentale, Portugal, France, Belgique et Italie : entre 48 et 72 heures.
• Autres destinations : selon la destination.

La livraison des commandes sera effectuée à l’adresse de livraison enregistrée dans le compte client et indiquée au moment de l’achat.

3. Frais de livraison

Livraison standard en Espagne continentale : frais de port offerts à partir de 100 € d’achat, hors TVA et frais de port. Pour les autres pays (Portugal, France, Belgique, Italie), les frais de livraison sont calculés automatiquement dans le panier avant la confirmation de la commande. Pour les destinations non mentionnées, merci de nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : info@forestpioneer.com.

4. Prix

Les prix applicables sont ceux indiqués sur le site web à la date de la commande. Les prix affichés pour chaque produit n’incluent pas les taxes telles que la TVA (Taxe sur la Valeur Ajoutée) ou toute autre taxe applicable. La TVA en vigueur au moment de l’achat sera appliquée. Le montant des frais de livraison est indiqué de manière détaillée au moment de la commande, avant le paiement. Forest Pioneer se réserve le droit d’apporter, à tout moment, les modifications qu’elle juge nécessaires, pouvant mettre à jour les produits et les prix, y compris de façon quotidienne, en fonction des nouveautés disponibles.

5. Suivi de la commande

Vous pourrez suivre l’état de votre commande à tout moment, depuis votre compte en ligne. Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail vous informant du changement d’état. 

6. Paiement

Le paiement doit être effectué à la fin du processus d’achat et constitue une condition indispensable pour valider la commande. L’expédition des marchandises sera effectuée uniquement après réception du paiement intégral. Si vous choisissez un mode de paiement différé, tel que le virement bancaire, Forest Pioneer attendra la confirmation effective de la réception des fonds avant de procéder à l’expédition. Le délai de confirmation peut varier selon la banque et le pays d’origine de l’opération, et échappe à notre contrôle. Moyens de paiement acceptés : carte de crédit, carte de débit ou virement bancaire.

7. Livraisons échouées

En cas d’absence lors de la livraison et si la remise du colis n’a pas pu être effectuée, la commande sera retournée à notre entrepôt. Nous vous contacterons afin d’organiser une nouvelle expédition. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

8. Vérification à la réception de la commande

Nous vous recommandons de vérifier l’état du colis au moment de la livraison. Si vous constatez des dommages visibles ou des anomalies, veuillez les signaler sur le bon de livraison du transporteur et nous en informer dans un délai de 24 heures.

9. Incidents et retards

Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai prévu, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info@forestpioneer.com. Nous enquêterons auprès du transporteur pour vous fournir une réponse dans les plus brefs délais. Forest Pioneer ne peut être tenue responsable des éventuels retards une fois la commande remise à la société de transport. Certaines agences peuvent rencontrer des limitations pour desservir certaines zones géographiques ; nous vous remercions par avance pour tout commentaire nous permettant d’évaluer et de choisir le transporteur le plus adapté à votre localisation.

10. Retours

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les produits dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception. Il vous suffit de nous en informer par écrit en envoyant un e-mail à l’adresse suivante : info@forestpioneer.com, en indiquant les informations nécessaires pour localiser votre commande. Une fois votre message reçu, nous vous répondrons par e-mail en vous précisant la procédure à suivre. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication soit envoyée avant l’expiration du délai de 14 jours calendaires suivant la réception de la commande. Si le retour est dû à une erreur de la part de Forest Pioneer (produit défectueux ou différent de celui commandé), nous prendrons en charge la collecte du produit ainsi que tous les frais liés à l’échange ou au retour. Si le retour est motivé par un changement d’avis ou toute autre raison non imputable à Forest Pioneer (changement de taille, de couleur, erreur lors de la commande, etc.), le client devra nous retourner les produits en parfait état, sans retard excessif, et au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires suivant leur réception. Dans ce cas, Forest Pioneer remboursera uniquement la valeur du produit, à l’exclusion des frais de livraison, et les frais de retour seront à la charge du client. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous avons été informés de la décision de retourner la commande, et s’effectuera par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Forest Pioneer se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à réception des produits ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition desdits produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

11. Juridiction et droit applicable

Les présentes conditions seront régies et interprétées conformément à la législation en vigueur en Espagne. Pour toute controverse ou réclamation découlant de l’interprétation, de l’exécution ou du respect de ces conditions, les deux parties se soumettent expressément aux juridictions compétentes de Irun, Guipúzcoa, Espagne, en renonçant à tout autre for qui pourrait leur correspondre.